Leia com atenção os termos que regem o uso da plataforma s11. Ao criar sua conta e utilizar nossos serviços, você concorda com as regras descritas neste documento. Transparência é um dos nossos valores fundamentais.
Última atualização
Janeiro de 2025
Versão 4.2
Os pontos mais importantes dos nossos termos, resumidos de forma clara antes da leitura completa.
O s11 é exclusivo para maiores de 18 anos residentes no Brasil. Cada pessoa pode ter apenas uma conta. Informações falsas no cadastro resultam em suspensão imediata da conta.
Todos os bônus têm requisitos de rollover que devem ser cumpridos antes do saque. Os termos específicos de cada promoção são apresentados no momento da ativação e prevalecem sobre as regras gerais.
Depósito mínimo de R$ 20 via PIX. Saques são processados em até 24 horas após verificação. O método de saque deve ser o mesmo do depósito para garantir a segurança da transação.
Você é responsável pela segurança das suas credenciais de acesso. O s11 nunca solicita sua senha por e-mail ou chat. Em caso de acesso suspeito, bloqueie sua conta imediatamente pelo suporte.
São proibidos: uso de bots, manipulação de jogos, criação de múltiplas contas, lavagem de dinheiro e qualquer forma de fraude. Violações resultam em encerramento permanente da conta e retenção de saldo.
O s11 pode atualizar estes termos a qualquer momento. Usuários serão notificados por e-mail sobre mudanças significativas. O uso continuado da plataforma após a notificação constitui aceitação dos novos termos.
⚠️ Atenção: Este documento é um contrato legal entre você e o s11. Leia com atenção antes de criar sua conta. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte antes de prosseguir.
Ao acessar, se cadastrar ou utilizar qualquer serviço oferecido pela plataforma s11 (disponível em s11.br.com), você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e Condições, bem como com nossa Política de Privacidade e demais políticas publicadas no site.
Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar os serviços do s11. O uso continuado da plataforma após a publicação de atualizações nestes termos constitui aceitação automática das modificações realizadas.
Estes Termos e Condições foram elaborados em conformidade com a legislação brasileira, incluindo a Lei nº 14.790/2023 (que regulamenta as apostas esportivas no Brasil), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Para criar uma conta no s11 e utilizar nossos serviços, você deve atender aos seguintes requisitos:
Cada usuário pode manter apenas uma conta ativa no s11. A criação de múltiplas contas é estritamente proibida e resultará no encerramento de todas as contas identificadas, com possível retenção de saldos e bônus.
Ao se cadastrar, você se compromete a fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas. O s11 reserva-se o direito de solicitar documentação comprobatória a qualquer momento para verificar as informações fornecidas.
O s11 é obrigado por lei a verificar a identidade de seus usuários antes de processar saques e em outras situações determinadas pela regulamentação vigente. O processo de verificação (Know Your Customer — KYC) pode incluir a solicitação dos seguintes documentos:
O processo de verificação é realizado uma única vez e costuma ser concluído em até 24 horas após o envio dos documentos. Enquanto a verificação estiver pendente, saques podem ser temporariamente suspensos. O s11 não processa saques para contas não verificadas acima dos limites estabelecidos pela regulamentação.
O s11 aceita os seguintes métodos de depósito:
O valor mínimo de depósito é de R$ 20,00 (vinte reais). Não há valor máximo de depósito, mas transações acima de determinados limites podem estar sujeitas a verificação adicional conforme exigências regulatórias.
O s11 não aceita depósitos de terceiros. O titular da conta deve ser o mesmo titular do método de pagamento utilizado. Depósitos realizados por terceiros serão devolvidos e a conta poderá ser suspensa para investigação.
Todos os depósitos são processados em reais brasileiros (BRL). O s11 não cobra taxas sobre depósitos, mas seu banco ou operadora de cartão pode aplicar tarifas próprias.
Para solicitar um saque no s11, sua conta deve estar verificada (KYC completo) e você não pode ter apostas pendentes com saldo de bônus ativo. Os saques são processados conforme as seguintes regras:
O s11 reserva-se o direito de realizar verificações de segurança antes de processar saques, especialmente em casos de atividade incomum ou suspeita de fraude. Essas verificações podem estender o prazo de processamento, mas serão comunicadas ao usuário.
Saldos provenientes de bônus só podem ser sacados após o cumprimento integral dos requisitos de rollover estabelecidos para cada promoção. Saldos de dinheiro real não estão sujeitos a rollover e podem ser sacados a qualquer momento, respeitando o valor mínimo.
O s11 oferece bônus e promoções sujeitos a termos específicos que são apresentados no momento da ativação. As regras gerais aplicáveis a todos os bônus são:
O s11 pode modificar, suspender ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento, com aviso prévio quando possível. Promoções são válidas apenas para usuários que atendam aos critérios de elegibilidade estabelecidos em cada oferta.
As apostas esportivas no s11 estão sujeitas às seguintes regras gerais:
Os jogos de cassino disponíveis no s11 são fornecidos por provedores terceiros certificados e auditados. O s11 não é responsável pelo funcionamento técnico dos jogos, mas garante que todos os provedores parceiros possuem certificações de fairness e RNG (Random Number Generator) válidas.
O RTP (Return to Player) de cada jogo é informado na página do respectivo título. Os resultados dos jogos são determinados por algoritmos aleatórios certificados e não podem ser influenciados pelo s11 ou pelo jogador.
Em caso de falha técnica durante uma rodada, o s11 adot ará as seguintes medidas: a rodada será anulada e o valor apostado será devolvido ao saldo do jogador. Ganhos obtidos durante falhas técnicas comprovadas não serão pagos.
O s11 pode realizar manutenções programadas que tornem os jogos temporariamente indisponíveis. Nesses casos, apostas em andamento serão preservadas e concluídas após o restabelecimento do serviço.
São estritamente proibidas no s11 as seguintes condutas:
A identificação de qualquer conduta proibida resultará no encerramento imediato da conta, retenção de saldos e bônus, e possível comunicação às autoridades competentes quando exigido por lei.
O s11 reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer conta a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, nas seguintes situações:
Em caso de encerramento por solicitação do usuário, saldos de dinheiro real disponíveis serão devolvidos após verificação, descontadas eventuais obrigações pendentes. Saldos de bônus não são reembolsáveis.
O usuário pode solicitar o encerramento voluntário da conta a qualquer momento através do suporte ao cliente do s11. Contas encerradas voluntariamente podem ser reativadas mediante solicitação, sujeita à aprovação do s11.
O s11 não se responsabiliza por:
A responsabilidade total do s11 perante qualquer usuário, em qualquer circunstância, fica limitada ao valor depositado pelo usuário nos 30 dias anteriores ao evento que originou a reclamação.
Todo o conteúdo disponível na plataforma s11 — incluindo, mas não se limitando a, logotipos, marcas, textos, imagens, interfaces, código-fonte e design — é de propriedade exclusiva do s11 ou de seus licenciantes e está protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.
É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial de qualquer conteúdo do s11 sem autorização prévia e expressa por escrito. O uso dos serviços do s11 não confere ao usuário nenhum direito sobre a propriedade intelectual da plataforma.
Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa decorrente do uso da plataforma s11 será submetida à jurisdição dos tribunais brasileiros competentes.
As partes elegem o foro da Comarca de São Paulo — SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Antes de recorrer ao judiciário, o s11 incentiva a resolução amigável de disputas através do nosso canal de suporte ao cliente, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, entre em contato com o s11 pelos seguintes canais:
Nossa equipe de suporte responde em português e está comprometida em resolver qualquer questão de forma rápida e eficiente. Para questões relacionadas a jogo responsável, acesse nossa página dedicada em Jogo Responsável.
Estes Termos e Condições foram atualizados pela última vez em janeiro de 2025. O s11 reserva-se o direito de modificar este documento a qualquer momento, com notificação prévia aos usuários cadastrados por e-mail ou aviso na plataforma.
Crie sua conta gratuitamente, deposite via PIX e aproveite o bônus de boas-vindas com total segurança.